Termini di servizio

I presenti Termini di servizio (di seguito: i Termini) disciplinano i diritti e gli obblighi relativi all'uso del sito web www.bookadria.com e della piattaforma BookAdria, comprese le sue sottodomini (amministrazione, vetrina pubblica di prenotazione e widget incorporabile; di seguito congiuntamente: la Piattaforma), gestita da programiraj.hr, obrt za računalno programiranje, vl. Marko Hruška, Ulica Ivana Mažuranića 23, Belica, P.IVA/ID (OIB): 83795940054 (di seguito: programiraj.hr).

Accedendo e utilizzando la Piattaforma confermi di conoscere i presenti Termini e di accettarli integralmente. L'Informativa sulla privacy e la Cookie Policy costituiscono parte integrante dei presenti Termini.

1. Definizioni

• Operatore — soggetto commerciale (abbonato) che utilizza la Piattaforma per gestire le proprie escursioni, attività, partenze e prenotazioni.
• Ospite — utente finale (visitatore della vetrina pubblica o del widget) che prenota un'escursione o un'attività presso un Operatore.
• Servizio — la soluzione software BookAdria (SaaS), disponibile via internet in abbonamento annuale.

2. Descrizione del Servizio

BookAdria è una soluzione software per operatori di escursioni e attività, destinata alla gestione di prenotazioni, partenze, registrazioni degli ospiti, registri dei pagamenti e comunicazioni con gli ospiti (notifiche via e-mail e SMS). L'ambito delle funzionalità dipende dal pacchetto di abbonamento scelto; contenuti dei pacchetti e prezzi sono pubblicati su www.bookadria.com.

Le notifiche SMS vengono addebitate sul saldo SMS dell'Operatore secondo il listino in vigore. La realizzazione del sito web è un servizio separato secondo l'offerta nella pagina "Realizzazione sito web".

3. Registrazione e account utente

L'account dell'Operatore viene aperto sulla base di una domanda tramite il modulo "Diventa utente" e dell'approvazione da parte di programiraj.hr. L'Operatore garantisce che i dati indicati nella domanda (dati aziendali/di ditta individuale, OIB, dati di contatto) sono corretti e completi e che verranno aggiornati in caso di modifica. L'Operatore è tenuto a custodire riservatamente le credenziali di accesso (e-mail e password); le azioni compiute tramite gli account dell'Operatore e dei suoi dipendenti si considerano azioni dell'Operatore. L'Operatore informerà senza indugio programiraj.hr di ogni sospetto uso improprio di un account.

4. Abbonamento, prezzi e pagamento

• L'abbonamento è stipulato per un periodo di 12 mesi. I prezzi sono indicati in euro (EUR). programiraj.hr non è soggetto a IVA, pertanto i prezzi non includono l'IVA.
• Il pagamento avviene tramite bonifico bancario (bollettino di pagamento) secondo un'offerta contenente i dati di pagamento. Il servizio, la ricarica o l'upgrade viene attivato alla registrazione del pagamento.
• Garanzia di rimborso: il nuovo abbonato può, entro 14 giorni dall'attivazione dell'account, richiedere per iscritto (via e-mail) la risoluzione e il rimborso integrale dell'abbonamento annuale pagato; la ricarica una tantum del saldo SMS viene rimborsata al netto dell'importo utilizzato. Il rimborso viene effettuato sul conto dal quale è stato ricevuto il pagamento, entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta.
• Prima della scadenza del periodo di abbonamento programiraj.hr fornisce un'offerta di rinnovo. Se l'abbonamento non viene rinnovato, programiraj.hr può, dopo la scadenza, limitare l'accesso alla Piattaforma fino al saldo delle obbligazioni; i dati dell'Operatore non vengono con ciò cancellati automaticamente (vedi punto 11).
• Il cambio di pacchetto e le unità aggiuntive (escursioni/account supplementari) sono calcolati secondo il listino in vigore.

5. Rapporto Operatore — Ospite

programiraj.hr è esclusivamente un fornitore di servizio tecnico (software). programiraj.hr non è un organizzatore di viaggi, un'agenzia di viaggi, un intermediario né una parte contrattuale nel rapporto tra Operatore e Ospite. Il contratto per l'escursione/attività è concluso direttamente tra Operatore e Ospite; il pagamento dell'escursione è effettuato dall'Ospite direttamente all'Operatore (di norma sul posto — la Piattaforma non effettua il pagamento online delle prenotazioni). L'Operatore è l'unico responsabile della correttezza e legittimità della propria offerta, dell'esecuzione delle escursioni, della sicurezza degli ospiti, del rispetto degli obblighi di legge (comprese le norme turistiche, fiscali e a tutela dei consumatori) e della gestione dei reclami degli Ospiti.

6. Trattamento dei dati personali degli ospiti (accordo sul trattamento — art. 28 GDPR)

Riguardo ai dati personali degli Ospiti che l'Operatore inserisce o raccoglie tramite la Piattaforma, l'Operatore è il titolare del trattamento e programiraj.hr è il responsabile del trattamento. Con l'accettazione dei presenti Termini è concluso un accordo sul trattamento con i seguenti elementi essenziali:

• Oggetto e durata: trattamento dei dati degli Ospiti allo scopo di fornire il Servizio, per la durata del rapporto di abbonamento.
• Natura e finalità del trattamento: archiviazione, visualizzazione e trasmissione dei dati per la gestione delle prenotazioni e l'invio di notifiche (conferma, promemoria, annullamento, richiesta di recensione, codice di verifica).
• Tipi di dati: nome e cognome, e-mail, numero di telefono, lingua di comunicazione, dati di prenotazione e di pagamento, note, recensioni. Categorie di interessati: gli ospiti dell'Operatore.
• Obblighi del responsabile: programiraj.hr tratta i dati solo secondo le istruzioni documentate dell'Operatore (l'uso della Piattaforma è considerato un'istruzione); garantisce la riservatezza delle persone autorizzate al trattamento; applica le misure tecniche e organizzative di cui all'art. 32 GDPR (vedi Informativa sulla privacy); assiste l'Operatore nell'evasione delle richieste degli interessati e negli obblighi di cui agli artt. 32–36 GDPR; notifica all'Operatore ogni violazione dei dati personali senza ingiustificato ritardo; al termine dei servizi cancella o restituisce i dati (punto 11); mette a disposizione dell'Operatore le informazioni necessarie a dimostrare la conformità.
• Sub-responsabili: l'Operatore conferisce un'autorizzazione generale a ingaggiare i sub-responsabili indicati nell'Informativa sulla privacy (infrastruttura di hosting/e-mail, provider SMS). programiraj.hr informerà l'Operatore delle modifiche previste ai sub-responsabili; l'Operatore ha diritto di opporsi.
• Obblighi dell'Operatore: l'Operatore garantisce di disporre di una base giuridica valida per il trattamento dei dati degli Ospiti e di fornire agli Ospiti tutte le informazioni previste sul trattamento.

7. Uso non consentito

È vietato utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti, inserire contenuti illeciti o lesivi di diritti altrui, inviare messaggi indesiderati (spam), aggirare i meccanismi di sicurezza, disturbare il funzionamento del sistema, accedere senza autorizzazione a dati altrui, effettuare reverse engineering o rivendere il Servizio senza permesso scritto. In caso di violazione, programiraj.hr può, previa comunicazione, limitare o sospendere temporaneamente l'accesso alla Piattaforma finché la violazione non è rimossa e, nei casi più gravi, risolvere il rapporto senza rimborso della parte non utilizzata dell'abbonamento.

8. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il suo codice sorgente, il design, i loghi e i contenuti creati da programiraj.hr sono protetti dal diritto d'autore e da altri diritti di proprietà intellettuale e sono di proprietà di programiraj.hr. I contenuti inseriti dall'Operatore (descrizioni, fotografie, prezzi, ecc.) restano di proprietà dell'Operatore, che concede a programiraj.hr una licenza non esclusiva per la loro archiviazione e visualizzazione esclusivamente allo scopo di fornire il Servizio. L'Operatore garantisce di possedere i diritti necessari sui contenuti inseriti.

9. Disponibilità e manutenzione

programiraj.hr compie sforzi ragionevoli affinché il Servizio sia disponibile senza interruzioni, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori. La manutenzione pianificata è annunciata in anticipo ove ragionevolmente possibile. programiraj.hr adotta misure ragionevoli di protezione dei dati, comprese le copie di sicurezza. programiraj.hr non è responsabile dell'indisponibilità causata da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo (forza maggiore, guasti dell'infrastruttura di terzi, ecc.).

10. Responsabilità

La Piattaforma è utilizzata a rischio dell'utente. Nella misura massima consentita dalla legge, programiraj.hr non è responsabile per danni indiretti o consequenziali (compresi il mancato guadagno e la perdita di dati verificatasi in violazione del punto 9), e la responsabilità complessiva di programiraj.hr a qualsiasi titolo è limitata all'importo dell'abbonamento annuale pagato dall'Operatore per il periodo in cui si è verificato l'evento dannoso. Tali limitazioni non si applicano ai danni causati con dolo o colpa grave.

11. Durata e cessazione

Il rapporto dura fino al termine del periodo di abbonamento pagato. L'Operatore può cessare l'uso del Servizio in qualsiasi momento; gli importi già pagati non vengono rimborsati, salvo quanto previsto dalla garanzia di rimborso di cui al punto 4 o diverso accordo espresso. Dopo la cessazione del rapporto l'Operatore può, entro 30 giorni, richiedere l'esportazione dei propri dati in formato strutturato; decorso tale termine programiraj.hr cancella o anonimizza i dati, ad eccezione di quelli che è tenuto a conservare per legge (es. contabili).

12. Collegamenti a siti di terzi

La Piattaforma può contenere collegamenti a siti di terzi (es. mappe, social network, siti dell'Operatore). programiraj.hr non controlla tali siti e non è responsabile del loro contenuto, accuratezza o disponibilità.

13. Modifiche dei Termini

programiraj.hr si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche entrano in vigore il giorno della pubblicazione sul sito web e gli abbonati saranno informati delle modifiche sostanziali via e-mail o tramite un messaggio nell'amministrazione con ragionevole anticipo rispetto all'applicazione. La continuazione dell'uso della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche è considerata accettazione dei Termini modificati.

14. Legge applicabile, reclami e controversie

Ai presenti Termini si applica il diritto della Repubblica di Croazia. I reclami possono essere inviati per iscritto a info@bookadria.com; risponderemo per iscritto a un reclamo ricevuto entro 15 giorni dalla ricezione. Le parti cercheranno di risolvere le controversie in via amichevole; in caso contrario è competente il tribunale materialmente competente presso la sede di programiraj.hr.

Ultimo aggiornamento: 10.7.2026.